Datum stupanja na snagu: 1.7.2026.

1. Opšte odredbe

Usluge i proizvodi Beauty & Yoga Studio Luna Balance realizuju se putem online rezervacije/narudžbe (usluge, edukacije) ili online kupovine (shop — Beauty i Sport kategorije), uz plaćanje karticom direktno na web stranici. Pravila povrata razlikuju se za fizičke proizvode i za usluge/edukacije.

2. Povrat za fizičke proizvode (shop)

Korisnik ima pravo odustati od kupovine fizičkog proizvoda i zatražiti povrat novca u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

Izuzeci od prava na povrat:

• proizvodi koji su iz higijenskih razloga zapečaćeni (npr. kozmetika, pribor za ličnu njegu) ne mogu se vratiti nakon što je zaštitna ambalaža otvorena
• proizvod mora biti vraćen neoštećen, u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim dijelovima

Troškove povrata proizvoda snosi korisnik, osim ako je do povrata došlo greškom Luna Balance (pogrešan/oštećen proizvod).

3. Povrat za usluge i edukacije

Povrat novca za usluge, termine i edukacije (npr. avans za edukaciju, avans za rezervaciju termina, masterclass, individualna edukacija, radionica) moguć je isključivo u sljedećim slučajevima:

• usluga/termin/edukacija nije iskorištena niti započeta
• došlo je do tehničke greške prilikom naplate (npr. duplirana naplata, pogrešan iznos)
• postignut je dogovor između klijenta i studija o povratu sredstava

4. Rok i način povrata

• Zahtjev za povrat potrebno je poslati na info@lunabalancestudio.com najkasnije u roku od 8 dana od dana izvršene uplate.
• Zahtjevi podneseni nakon isteka ovog roka neće biti razmatrani.
• Povrat sredstava se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje (putem Monri sistema), u roku od 14 radnih dana od odobravanja zahtjeva.
• O odluci po zahtjevu za povrat klijent će biti obaviješten putem e-maila.

5. Monri WebPay

Sva plaćanja karticom vrše se direktno na web stranici, putem Monri WebPay Payment Gateway sistema, integrisanog u WooCommerce naplatu. Beauty & Yoga Studio Luna Balance ne pohranjuje niti obrađuje podatke o platnim karticama.

6. Kontakt

Za sve zahtjeve vezane za povrat sredstava:

Beauty & Yoga Studio Luna Balance E-mail: info@lunabalancestudio.com Telefon: 065/934-272 Web: lunabalancestudio.com